Assistenza Remota Specialistica (1 ora)
- Il servizio di Assistenza Remota Specialistica, erogato su prenotazione, garantisce il supporto per
Supporto Tecnico in teleassistenza da parte di personale qualificato per la configurazione dei nostri servizi di connettività.
- Individuazione della migliore modalità di configurazione della rete del cliente per quanto riguarda il servizio di DDNS/VPN
- Configurazione DNS DINAMICO/VPN su 1 router oppure 1 dispositivo specifico che supporta il servizio DDNS/VPN
- Eventuale configurazione port mapping su 1 router per raggiungere 1 dispositivo interno
- Individuazione di eventuali errori nelle configurazioni con analisi dei log lato dyndns.it
- Verifica di funzionamento aggiornamento DDNS o connessione VPN
Erogazione Servizio
Il servizio di Assistenza Remota Specialistica è erogato in una unica sessione di massimo 1 ora utilizzando se necessario una connessione di teleassistenza con apposito software.
Requisiti
Per l’accesso remoto, è richiesto che il cliente metta a disposizione un PC connesso a Internet sul quale sia possibile connettersi via TeamViewer e che sia connesso in rete locale al router e all’eventuale dispositivo da raggiungere. Inoltre devono essere disponibili user e password per accedere al router e al dispositivo (DVR, IPCAM).
Il servizio di Assistenza Remota Specialistica, infine, richiede che il cliente sia già registrato presso dyndns.it o il servizio richiesto e abbia stipulato un abbonamento (anche gratuito) compatibile con il router/dispositivo da configurare.
In caso di mancanza di uno dei requisiti o nell'impossibilità di connessione, l’intervento sarà ripianificato.
Note
In ogni caso Impulso non garantisce la risoluzione di problemi non riconducibili ai Prodotti/Servizi di Impulso; nel caso di mancata soluzione del problema verrà valutata l’eventuale ripianificazione dell’intervento o l’indirizzamento del Cliente ad altra soluzione.
Dopo l'acquisto, verrete contattati nel più breve tempo possibile via email per pianificare l’intervento di assistenza.
Standard - Subscription Renewal
The Standard subscription is designed for users who require a native .it or .org compatible connection. The subscription includes 5 .it hosts, that you can also used in compatibility mode.
Certificazione Soluzione / Prima Installazione
L'attività è svolta in collaborazione con un nostro tecnico telefonicamente con verifica dei log di aggiornamento lato nostro durante le operazioni svolte direttamente sul dispositivo dal cliente.
Il vantaggio, per grandi installazioni, che prevedono il deploy di più dispositivi con stessa configurazione, che la configurazione sia corretta e funzionante.
Dopo la prima fase di certificazione il servizio può essere esteso per ricevere supporto telefonico per gli impianti in produzione.
